故障现象：今天在打开一个word文件时出错，重新启动word出现以下错误提示：
“word上次启动时失败．以安全模式启动word将帮助您纠正或发现启动中的问题，以便下一次成功启动应用程序．但是在这种模式下，一些功能将被禁用．
然后，选择“安全模式启动word，但只能启动安全模式，无法正常启动。以后打开word时，重复出现上述的错误提示，只能选择“安全模式启动无法正常启动．我也重新删除OFFICE，重新安装，但还是没有办法解决.
出错原因：模板文件Normal.dot出错。关闭word时，在word中的插件、acrobat7等在word中的插件都要往Normal.dot中写东西，如果产生冲突，Normal.dot就会出错，导致下一次启动word时，只能以安全模式启动。
解决办法：手动删除Normal.dot。
步骤1：找到该文件所在的路径。 在word中选择菜单[工具]-[选项]-[文件位置]，然后双击“用户模板，弹出一个“修改位置对话框，从中就可以找到Normal.dot文件的路径，例如：C:\Documents and Settings\Administrator\Application Data\Microsoft\Templates.其中Administrator可以是其他的登陆用户名。
步骤2：删除该Normal.dot。
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