目标的处理流程的需求可以映射和展开为下面组件结构图:
投诉处理综合平台系统组件结构图
如图所示，其中所有的综合平台用户均使用Portal门户登录，利用Portal服务器的管理机制，个性化定制不同类型处理人员的访问门户，直接显示用户关心的待处理事宜和相关辅助系统的Portlet应用，提高工作效率。同时在Portal服务器中实现用户管理，权限管理和日志管理功能，其中日志管理的相关内容存储到平台数据库。
在应用服务器中，提供所有展示层需要的服务组件，如流程服务、信息服务和应用服务；其中投诉管理和网络状态发布组件相对独立，投诉处理的相关信息将存入平台数据库，为将来查询、统计提供数据。网络状态发布服务组件相对独立于各投诉处理流程，单独列为一个模块。
适配器构架为所有待集成系统提供连接到总线上的手段，根据对后台系统的初步分析，一期中需要使用的适配器包括JDBC、HTTP和SOAP；当然也不排除定制开发相关适配器的可能。基于适配器架构的定制开发实现适配器构架连接器的标准接口，非常简单快捷。
