平台关键技术
投诉处理综合平台应用的关键技术包括：
SOA总线技术
传统的集成通常采用专用的"点到点"连接，通过定制接口编程完成一个系统对另一个系统的"对话"。这种集成方式随着系统或应用的增加，复杂性会显著提高，最终会造成信息交互的瓶颈。
基于SOA的总线技术能显著降低这种集成的复杂性。每一个系统或应用都采用统一、标准的Adapter接口技术，通过SOA总线（ESB）建立相互的连接。这样每增加一个新应用，只需按规范定制一个适配器（Adapter），就可实现与其它系统和应用的集成。
Web Services技术
现有的应用功能采用封闭、独立的程序实体构成，没有粒度可用于外部；而采用Web Services技术，将应用功能或业务过程构造成有相应粒度的的服务组件。这些标准的服务组件按照统一的规范接口可以彼此"对话"，并可以在不同的业务流程中被重用。
通用适配器技术
现有的系统应用集成接口往往采取在原有应用程序内添加接口功能，接口不统一，不开放；采用通用适配器技术，实现了统一的客户化应用服务接口，支持大多数主流的数据库、消息中间件产品和通信协议，以及通过扩展开发支持非标准的信息连接要求。
XML Casting技术
现有的集成应用中数据交换都是在接口程序中按需求直接实现，如果交换的数据格式或内容发生变化，则必须重新修改和调试原接口程序。而在系统应用集成项目中，数据格式和交换信息内容会经常需要变动，这就给以后的维护带来很大麻烦。
采用XML Casting技术，实现交换数据的外部定义、存储和交换数据对象的生成。其中通过RES InfoModeler工具，可在应用程序外对交换数据采用标准的XML格式进行定义和存储；并通过Castor XML技术，把XML数据转换成Java数据对象，由接口适配器（Adapter）来统一调用。根本上避免了由于交换数据的变动而带来原应用程序的修改和调试。
过程驱动工作流技术
过程驱动工作流技术采用过程驱动（Process-Driven）模型，面向企业应用，以业务数据为内容，建立在消息总线和关系型数据库的基础上，通过过程自动化引擎（Process Automation Engine）的控制，实现业务流程自动化。
