淘宝卖家和买家经常会因为货物质量而产生争议，买家要退货、卖家却不给退货的现象也大量存在着。这种情况下该如何处理呢？网店网小编提醒大家：淘宝有规则，遇到这种问题还是要按规则办事。
争议处理规则
1、前提
交易双方使用支付宝服务进行交易时，应当遵守支付宝网站上公示的各项规则，包括但不限于《超时规则》，因未使用支付宝服务进行交易或超出确认时限而产生的争议，应由买卖双方自行协商，支付宝（中国）网络技术有限公司（以下简称本公司）不接受此类争议的处理。
本规则所称支付宝交易系指是指交易双方使用本公司提供的“支付宝”软件系统，且约定买卖合同项下的付款方式为通过支付宝于买方收货后代为支付货款的交易，包括支付宝中介交易和货到付款交易，不包括即时到账交易等其它交易方式。
本协议构成《支付宝服务协议》的有效组成部分，具有同等法律效力；两者约定不一致或本协议未约定的内容，以《支付宝服务协议》的约定为准。
您同意：您使用支付宝服务即表示您同意本公司有权处理争议，但本公司非司法机关，对证据的鉴别能力及对纠纷的处理能力有限，本公司处理争议完全基于您之委托，本公司不保证争议处理结果符合您的期望，亦不对争议处理结果承担任何责任。
本规则只适用于中华人民共和国大陆境内交易产生的争议，涉及到国际交易争议的，另案处理。 1 2 3
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