目前，主流的固网运营商普遍面临严重挑战，电信市场竞争日益激烈、传统话音业务受移动和分组话音的异质分流严重，缺乏业务和收入增长点，传统业务逐渐低值商品化（Commodity），因而找到新的业务增长点、增加业务收入、降低成本、充分利用网络资源成为运营商发展的共识。具体在业务领域，运营商普遍希望通过下一代网络技术，增强业务提供能力，逐步提供多网络、多终端的融合业务直至提供“无处不在、始终如一”的客户体验，并实现业务运营模式的转型，培育多赢价值链。
随着软交换网络在全球范围的试验和商用规模的不断扩大，构架于软交换网络之上的软交换业务系统逐步发展起来，并已经能够提供某些新型业务。但总体看来，一方面，软交换业务系统自身尚存在若干问题需要解决，不同运营商、不同厂商对软交换业务系统理解不一；另一方面，作为目前在业界普遍部署的按照下一代网络思想构建的业务系统的雏形，软交换业务系统的发展方向值得关注。
本文从主流固网运营商在业务领域实施战略转型时的期望目标出发，探讨软交换业务系统的发展趋势，并分析这些发展趋势对软交换业务系统目标体系架构的要求。进而对运营商发展软交换业务系统的近期和远期目标提出了建议。
2 软交换业务系统的发展趋势及对体系架构的要求
通常意义上的软交换业务系统如图1所示。软交换业务系统构建于软交换网络之上，提供业务运行、业务开发以及业务运营治理等功能。软交换业务系统通过业务接口访问底层网络，面向业务开发者提供业务开发接口。
出于竞争需要和对新技术的希望，固网运营商对软交换业务系统寄予了很多期望目标，形成了软交换业务系统的未来发展趋势，并对软交换业务系统目标架构和未来发展方向提出了新要求。
2.1 标准化
运营商期望新的软交换业务系统能够实现多厂家互通，实现不依靠于厂家的业务开发，避免重蹈智能网多厂家互通困难业务开发依靠于厂家的覆辙。
为此，要求运营商高度重视软交换业务系统标准化工作。包括三个方面：应用业务访问网络资源的业务接口的标准化，以促进多厂家设备互通；业务开发接口的标准化，以提供不依靠于具体厂家设备的业务开发能力，实现第三方业务开发和应用业务的即时加载运行；业务规范的标准化，使得在全网能够采用多厂家的产品提供同类业务。
2.2 多样化
软交换业务系统中的业务提供方式和业务开发方式应该多样化，以面向不同满足不同层次不同角度的业务提供要求和业务开发要求，不应提倡由某种业务提供方式一统天下的观点。
软交换业务系统中应并存多种业务提供方式。可采用SIP应用服务器和SIP业务接口，提供无须第三方安全接入治理控制的运营商自营业务；可采用Parlay/OSA应用服务器和Parlay/OSA开放业务接口，提供多网融合的业务和第三方业务。
软交换业务系统中应答应提供多种业务开发接口，以满足不同层面业务开发者的需求。根据开放业务接口所采用的软件技术抽象程度的不同以及接口对网络资源抽象程度的不同参见表1。
2.3 开放化
构建开放的业务体系、培育多赢的价值链是大势所趋。以往由运营商独立负责业务开发和业务运营的封闭模式只适用于提供大规模的公众业务，只有由多种商业角色分工协作才能更好地快速响应用户对包含丰富业务特征的个性化业务的需求。为此，要求软交换业务系统能够采用开放业务接口技术，实现业务与网络的分离，提供第三方业务开发和第三方业务运营能力，从而创造和培养开放和多赢的价值链。同时，运营商在价值链中的不同定位对业务系统的运营治理也提出了新要求。在开放的电信价值链中至少包括网络运营商、虚拟网络运营商、第三方业务运营商、第三方业务提供商和第三方内容提供商等商业角色，运营商对自身商业角色的不同定位会导致与其他商业角色的不同关系，从而影响运营商的运营治理体系要求。
2.4 多层次的融合化
提供多网融合的业务一直是运营商不倦的追求。运营商期望由低到高逐步实现不同层次的融合，并对软交换业务系统目标架构以及软交换业务系统的未来发展方向提出了新的要求。
（1）提供组合业务
这是融合业务的最初级表现形式。组合业务的目的是将多种业务打包统一提供给用户，并为用户提供统一的治理界面，如统一业务定购服务、统一账单服务。为此，初期可采用在后台二次汇总处理的方式提供组合业务。未来应要求业务系统能够支持对用户数据的集中存储治理、提供统一的运营支撑系统。
（2）提供覆盖多种网络多种终端的融合多网能力的应用业务
提供多网融合的业务是业界发展的热点。包括三方面含义：一是业务覆盖范围涵盖了多种网络、多种终端，如固定网络、移动网络，宽带终端、窄带终端等；二是应用业务可以融合的利用多种网络能力，如结合多媒体和移动能力的业务，如融合电信网络呼叫控制能力与企业应用的业务；三是提供对用户的统一治理，如统一业务定购服务、统一账单服务等。
为此，可以利用开放业务接口技术、用户数据集中存储治理技术以及统一运营支撑系统技术，以软交换业务系统为基础，逐步开展多网融合业务体系的研究。考虑到固定移动融合网络体系架构尚未成熟，可以分阶段开展研究：
●开展固定软交换网络与PSTN网络融合、宽带窄带融合、电信网络能力与企业应用和因特网应用结合的业务，现有软交换业务系统可以基本满足要求。如图1所示，以开放业务接口技术为基础，软交换业务系统可以覆盖PSTN和固定软交换网络，涵盖宽带窄带终端，融合电信网络能力和企业应用能力。
●开展统一用户数据存储治理和统一运营支撑系统研究，提供对用户的统一治理。
●将基于开放业务接口的业务系统覆盖范围拓展到移动网络，提供覆盖宽带窄带固定移动终端，融合固定、移动网络能力，融合电信网络能力和企业应用能力的的融合业务，提供对用户的统一治理（见图2）。
（3）提供“无处不在、始终如一”的统一客户体验
这是融合的最高目标，也是运营商和技术领域的理想。可以软交换业务系统为基础，进一步构建个人业务环境（PSE，Personal Service Environment）和虚拟归属环境（VHE，Virtual Home Environment），逐步探索以提供统一个人体验为核心的融合体系架构和融合业务。
2.5 可运营治理能力的精细化
运营商拥有网络资源的有限性与客户需求的多样性的矛盾始终存在，如何有效调配全网资源、更好地满足客户需求，以降低成本和增加业务收入，是运营商面临的要害问题之一。
实施精细化的运营治理能力，其核心思想是运营商能够借此精确调度全网资源，在此基础上为客户提供有质量保证的等级细分的差异化服务，从而对内可以将重点资源投入到重点服务中，实现利润的最大化，对外可以更好地满足不同客户需求，从而达到有效整合资源、降低成本、增加业务收入、提高客户满足度的目的。
在业务领域，精确的运营治理能力重点体现在网络运营商与第三方业务运营商之间，要求网络运营商能够为第三方业务运营商提供有质量保证的等级细分的差异化网络资源服务，提供二者之间的服务等级评价、治理和保证机制，并将其精确化。更进一步，可为第三方提供自适应的精细选择网络资源的能力，如随着网络资源性价比的调整为第三方业务运营商提供自动选择最为理想的网络资源的能力。
为此，要求在两个方面对软交换业务系统进行增强（见图3）。在开放业务接口以及运营支撑系统中，增强对第三方应用业务与网络资源之间的服务等级协议（SLA，Service Level Agreement）评估和治理能力，包括服务技术指标及其测量方式、服务违例处罚措施、服务双方的交流规则等内容；在运营商网络内部，增强网络资源调配能力，使之能够支持对网络资源的精细化治理和自动优化治理。
3 运营商发展软交换业务系统的建议
（1）高度重视标准化工作。应在建网初期就制定相关接口规范，并对厂家设备进行严格的入网测试，保证多厂家互通和独立于厂家产品的业务开发能力。
（2）明确在价值链的定位。运营商应明确自身在未来开放多赢价值链中的定位，制定整体发展策略。例如，是要做网络运营商，还是要做网络运营商、业务提供商和内容提供商的综合提供商。
（3）构建多样化的软交换业务系统，逐步实现融合业务。应根据实际需求，支持多种业务提供能力和业务开发方式。初期，可根据运营商网络状况，利用软交换业务系统，提供PSTN与固定软交换网络融合、宽带窄带融合业务以及融合电信网络能力和企业应用的综合解决方案。后期，可以逐步开展覆盖多种网络的用户数据统一集中治理以及统一运营支撑系统，逐步开展固定移动融合业务。最终可开展虚拟归属环境和个人业务环境的研究，实现无处不在、始终如一的个人业务环境。
（4）积极探索精确化可运营治理能力，从而有效调配网络资源，满足用户等级化服务需求。
4 结束语
本文从运营商对下一代网络业务系统的期望目标出发，分析了软交换业务系统的主要发展趋势，以及对软交换业务系统目标体系架构的要求，运营商可结合实际规划各自的软交换业务系统建设目标。
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